Poslednje izmene: 19. septembar 2023.

Hvala Vam što koristite Serbnb!

Pročitajte i druge uslove i politike koje dopunjuju ove Uslove kao što je naša Politika privatnosti, koja opisuje naše prikupljanje i korišćenje ličnih podataka.

Ako ste domaćin/oglašivač smeštaja, odgovorni ste za razumevanje i poštovanje svih zakona, pravila, propisa i ugovora sa trećim licima koji se primenjuju na Vaše usluge iznajmljivanja smeštaja.

1. Registracija naloga na Serbnb

Morate registrovati nalog da biste pristupili i koristili mnoge funkcije Serbnb-a.

Registracija je dozvoljena samo za fizička lica koja imaju 18 godina ili više.

Morate da pružite tačne, važeće i potpune informacije tokom registracije i da održavate informacije o svom nalogu ažuriranim.

Ne možete registrovati više od jednog naloga ili preneti svoj nalog na nekog drugog.

Vi ste odgovorni za održavanje poverljivosti i bezbednosti akreditiva Vašeg naloga i ne smete da otkrijete svoje akreditive trećoj strani.

Morate odmah da nas obavestite ako sumnjate da su Vaši akreditivi izgubljeni, ukradeni ili je Vaš nalog na neki drugi način ugrožen.

Vi ste odgovorni za aktivnosti koje se obavljaju preko Vašeg naloga, osim ako takve aktivnosti niste ovlastili.

Ako i kako to dozvoljava važeći zakon, možemo, ali nemamo obavezu da tražimo od Vas da dostavite identifikacione ili druge informacije, da preduzimamo provere osmišljene da pomognu u verifikaciji Vašeg identiteta, da Vas proveravamo u odnosu na baze podataka trećih strana ili druge izvore.

2. Pojmovi koji se odnose na sve članove

2.1 Domaćin/iznajmljivač smeštaja

Ukoliko se registrujete kao domaćin/iznajmljivač smeštaja, Serbnb Vam nudi pravo da koristite našu internet stranicu kako biste podelili svoj smeštaj i/ili dodatnu uslugu u okviru iznajmljivanja smeštaja sa našom zajednicom gostiju, i naravno zaradili novac radeći na tome.

Lako je kreirati oglas i isključivo Vi kontrolišete način na koji predstavljate svoj objekat, podešavate cenu, dostupnost i pravila za svaki objekat pojedinačno.

2.2 Dogovor o kratkoročnom iznajmljivanju smeštaja

Kada prihvatite zahtev za rezervaciju ili dobijete potvrdu rezervacije preko Serbnb, Vi sklapate dogovor direktno sa gostom i odgovorni ste za usluge kao domaćin pod uslovima i po ceni navedenoj u Vašem oglasu.

2.3 Nezavisnost domaćina/ iznajmljivača smeštaja

Vaš odnos sa Serbnb-em je odnos nezavisnog pojedinca, a ne zaposlenog, agenta, partnera. Mi ne usmeravamo, niti kontrolišemo Vašu uslugu koju nudite kao domaćin i razumete da imate potpuno diskreciono pravo da li i kada da pružite usluge domaćina i po kojoj ceni i pod kojim uslovima.

2.4. Upravljanje oglašenim objektima

Serbnb pruža alate koji Vam olakšavaju postavljanje oglasa i upravljanje objektom.

Vaš unos mora da sadrži potpune i tačne informacije o Vašoj usluzi, Vašoj ceni, drugim troškovima kao što su naknade za čišćenje, vanmrežne naknade i druge informacije o svim pravilima ili zahtevima koji se primenjuju na Vaše goste ili objekat.

Odgovorni ste za svoja dela i propuste, kao i za to da informacije o Vašem objektu (uključujući kalendar dostupnosti) i sadržaj (kao što su fotografije) uvek budu ažurirani i tačni.

2.5. Koje su Vaše zakonske obaveze?

Vi ste odgovorni za razumevanje i poštovanje svih zakona, pravila, propisa i ugovora sa trećim licima koji se primenjuju na Vaš objekat ili usluge domaćina.

Na primer, pojedini vlasnici, udruženja vlasnika kuća i stambenih jedinica, ograničavaju ili zabranjuju kratkoročno iznajmljivanje i/ili dugoročne boravke. Neki gradovi imaju zoniranje ili druge zakone koji ograničavaju kratkoročno iznajmljivanje stambenih objekata.

Neke jurisdikcije zahtevaju od domaćina da se registruju, dobiju dozvolu ili dobiju licencu pre pružanja određenih usluga domaćina (kao što su kratkoročno iznajmljivanje, dugoročni boravak, priprema hrane, služenje alkohola, vođenje obilazaka ili upravljanje vozilom).

Sve informacije koje pružamo u vezi sa zakonskim zahtevima su samo u informativne svrhe i trebalo bi da nezavisno potvrdite svoje obaveze. Vi ste odgovorni za rukovanje i korišćenje ličnih podataka gostiju u skladu sa važećim zakonima o privatnosti i ovim Uslovima, uključujući našu Politiku privatnosti.

3. Pretraga i rezervacija smeštaja

3.1. Pretraga smeštaja

Serbnb pruža usluge rezervacije smeštaja na mreži preko svoje veb stranice, uključujući partnerske veb stranice i društvene mreže.

Naša zvanična internet stranica Vam omogućava da pretražite usluge kratkoročnog iznajmljivanja smeštaja koristeći kriterijume kao što su tip smeštaja, odredište putovanja, datumi putovanja i broj gostiju.

Takođe, na raspolaganju su Vam filteri da biste precizirali rezultate pretrage. Rezultati pretrage su zasnovani na njihovoj relevantnosti za Vašu pretragu i drugim kriterijumima.

Relevantnost uzima u obzir faktore kao što su cena, dostupnost, recenzije, usluga i istorija otkazivanja, popularnost, prethodna putovanja i sačuvani oglasi, zahtevi domaćina (npr. minimalni ili maksimalni broj noćenja) i još mnogo toga.

3.2. Rangiranje u rezultatima pretrage

Rangiranje oglasa u rezultatima pretrage na Serbnb zavisi od niza faktora, uključujući nekoliko glavnih parametara koje ćemo nabrojati:

• Parametri pretrage gostiju (npr. broj gostiju, vreme i trajanje putovanja, raspon cene);
• Karakteristike objekta (npr. cena, dostupnost, broj i kvalitet slika, recenzije, tip, status domaćina, starost oglasa, prosečna popularnost kod gostiju);
• Iskustvo drugih gostiju (npr. istorija otkazivanja domaćina, jednostavnost rezervacije);
• Zahtevi domaćina (npr. minimalni ili maksimalni broj noćenja, vreme prekida rezervacije);
• Podešavanja gostiju (npr. prethodna putovanja, sačuvani oglasi, lokacija sa koje gost traži).

Serbnb može, a ne mora dozvoliti domaćinima da promovišu svoje oglase u pretrazi ili na nekom drugom mestu na Serbnb ili nalozima na društvenim mrežama uz dodatne naknade.

3.3. Rezervacija smeštaja

Kada rezervišete odabrani objekat, saglasni ste da platite sve troškove za Vašu rezervaciju, uključujući cenu iznajmljivanja, primenljive naknade kao što su gradske takse, vanmrežne naknade, poreze i sve druge stavke identifikovane tokom plaćanja.

Kada dobijete potvrdu rezervacije, direktno se između Vas i domaćina formira dogovor za usluge domaćina. Pored ovih uslova, bićete odgovorni za poštovanje svih uslova rezervacije, uključujući, bez ograničenja, politiku otkazivanja i sva druga pravila, standarde, politike ili zahteve jasno naznačene na stranici objekta.

Vaša je odgovornost da pročitate i razumete ova pravila, standarde, politike i zahteve pre nego što rezervišete smeštaj.

4. Otkazivanje, povraćaji i izmene rezervacije

4.1. Otkazivanje

Uopšteno govoreći, ako otkažete rezervaciju, iznos koji Vam se vraća određen je politikom otkazivanja koja se primenjuje na tu rezervaciju. Ali, u određenim situacijama, druge politike imaju prednost i određuju koji iznos će Vam biti vraćen.

Ako nešto što je van Vaše kontrole zahteva da otkažete rezervaciju, možda imate pravo na delimičan ili potpuni povraćaj novca. Ako domaćin otkaže rezervaciju, možda ćete imati pravo na popust pri ponovnoj rezervaciji ili na delimični ili potpuni povraćaj novca.

4.2. Izmene rezervacije

Domaćini i gosti su odgovorni za sve izmene rezervacije koje pristanu da izvrše preko sistema Serbnb ili preko korisničke službe naše internet stranice, a u njihovo ime, i saglasni su da plaćaju sve dodatne iznose, naknade ili poreze povezane sa bilo kojom modifikacijom rezervacije.

5. Opšti uslovi

5.1. Pravila na Serbnb

Morate slediti pravila koja su navedena u nastavku i ne smete da navodite druge da krše ili zaobilaze ova pravila.

• Ponašajte se i tretirajte druge s poštovanjem.
• Nemojte lagati, lažno predstavljati nešto ili nekoga, niti se pretvarati da ste neko drugi.
• Budite ljubazni i s poštovanjem kada komunicirate sa drugima.
• Nemojte diskriminisati ili uznemiravati druge.

5.1.1. Prekid, suspenzija naloga i druge mere protiv korisnika (domaćin ili gost)

Dogovor između Vas i Serbnb-a koji se ogleda u ovim Uslovima ostaje na snazi sve dok Vi ili mi ne raskinemo dogovor u skladu sa ovim Uslovima.

5.1.1.1. Prekid

Možete da raskinete saradnju sa nama u bilo kom trenutku slanjem e-pošte i brisanjem naloga.

Serbnb može da raskine saradnju iz bilo kog razloga tako što će Vas obavestiti najmanje 30 dana unapred putem e-pošte ili koristeći bilo koju drugu kontakt informaciju koju ste dali za svoj nalog.

Serbnb takođe može da raskine saradnju odmah i bez prethodnog obaveštenja i prestane da pruža pristup internet stranici u sledećim situacijama:

• ako značajno prekršite ove Uslove;
• ako prekršite važeće zakone ili;
• ako je neophodna zaštita lične bezbednosti ili imovine Serbnb-a, članova ili trećih strana (na primer u slučaju lažnog predstavljanja i ponašanja člana);
• ako je Vaš nalog neaktivan više od 6 meseci.

5.1.1.2. Prekršaji

Ako prekršite ove Uslove, prekršite važeće zakone, propise ili prava trećih strana, više puta ste dobijali loše recenzije ili na neki drugi način saznamo za žalbe na Vaš učinak ili ponašanje, ako ste više puta otkazivali potvrđene rezervacije ili niste odgovorili na zahteve za rezervaciju bez valjanog razloga, ili ako je neophodna zaštita lične bezbednosti ili imovine Serbnb-a, članova ili trećih strana, zadržavamo pravo da možemo:

• suspendovati ili ograničiti pristup ili korišćenje Vašeg naloga;
• suspendovati ili ukloniti oglase, recenzije ili drugi sadržaj;
• otkazati rezervacije koje su na čekanju ili koje su potvrđene;
• suspendovati ili opozvati svaki poseban status povezan sa Vašim nalogom.

U slučaju nematerijalnih kršenja ili gde je drugačije prikladno, dobićete obaveštenje o svim merama koje ćemo preduzeti kao i priliku da rešite problem, osim ako bi takvo obaveštenje:

• sprečilo ili ometalo otkrivanje ili sprečavanje prevare ili drugih nezakonitih aktivnosti,
• štetilo legitimnim interesima drugih članova ili trećih strana,
• bilo u suprotnosti sa važećim zakonima.

Kada predložimo izmene ovih Uslova, objavićemo izmenjene Uslove na zvaničnoj internet stranici i ažurirati datum “Poslednje ažuriranje” na vrhu ovih Uslova.

Obavestićemo Vas o predloženim promenama putem e-pošte najmanje 30 dana pre datuma kada one postanu važeće.

Ako su predložene izmene ovih Uslova materijalne, od Vas će se tražiti da izričito prihvatite revidirane Uslove. Takvo obaveštenje će Vam takođe biti dostavljeno putem odabranih kanala komunikacije, uz informacije o Vašem pravu da odbijete predložene izmene, potrebnom vremenskom okviru da to učinite i Vašem pravu da raskinete saradnju u bilo kom trenutku pre datuma stupanja na snagu predloženih promena kako je predviđeno ovim Uslovima.

5.2. Rešavanje reklamacija i potraživanja štete

5.2.1. Ako član pruži validne dokaze da ste Vi, Vaš gost/i ili Vaš ljubimac/i oštetili nekretninu ili ličnu imovinu člana koji se žali, on/ona može obavestiti Serbnb sa zahtevom za rešavanje ovakvih situacija.

Bićete obavešteni o tužbi za odštetu i biće Vam data prilika da odgovorite. Ako pristanete da platite, biće Vam poslati detalji, kao i iznos za odštetu.

5.2.2. Ako domaćin i gost ne mogu da reše nastalu situaciju ili gost ne želi da plati zahtev za odštetu, domaćin može obavestiti Serbnb preko kontakt obrasca na našoj internet stranici ili drugih kanala komunikacije.

Mi ćemo pregledati tužbu za odštetu i zatražiti od domaćina da pruži sve potrebne dokaze (npr. putem odgovarajućih dokumenata, fotografija, faktura ili stručnjaka treće strane) koji potkrepljuju tužbu za odštetu i iznos zahteva za odštetu.

Gost će imati priliku da odgovori i pruži sve relevantne dokaze.

5.2.3. Saglasni ste da ćete sarađivati u dobroj nameri, pružati sve informacije koje zahtevamo od Vas i preduzimati dalje razumne mere u vezi sa zahtevima za štetu, žalbama članova, potraživanjima po polisama osiguranja ili drugim zahtevima u vezi sa Vašim pružanjem usluga domaćina.

5.3. Sadržaj

Serbnb Vam omogućava da objavite povratne informacije, tekst, fotografije, audio i video sadržaj, kao i drugi sadržaj.

Objavljivanjem nekih od pomenutih sadržaja, u bilo kom obliku i na bilo koji način, dodeljujete nam neekskluzivnu, besplatnu licencu, u vremenu trajanja članstva na Serbnb, za prava za pristup, korišćenje, čuvanje, kopiranje, modifikovanje, distribuciju, objavljivanje, i na bilo koji drugi način iskorišćavanje takvog sadržaja za promovisanje Vašeg smeštaja i naše internet stranice, u bilo kom mediju ili platformi, poznatim ili nepoznatim do sada, a posebno na Internetu i društvenim mrežama.

Vi ste isključivo odgovorni za sav sadržaj koji pružate i garantujete da ga posedujete ili da ste ovlašćeni da nam dodelite prava opisana u ovim Uslovima. Vi ste odgovorni ako bilo koji Vaš sadržaj krši prava intelektualne svojine ili privatnosti bilo koje treće strane.

Saglasni ste da sadržaj možemo prevesti pomoću drugih usluga ili alata. Serbnb ne garantuje tačnost ili kvalitet prevoda i članovi su odgovorni za potvrđivanje tačnosti takvih prevoda.

5.4. Recenzije

Nakon svake rezervacije, gosti i domaćini će imati priliku da se međusobno ocene. Vaša recenzija mora biti tačna i ne sme da sadrži diskriminatorski, uvredljiv ili drugi jezik koji krši smernice. Serbnb ne verifikuje tačnost recenzija i iste mogu biti netačne ili obmanjujuće.

6. Koja je Vaša odgovornost?

Vi ste odgovorni za svoja dela i propuste i takođe ste odgovorni za dela i propuste bilo koga koga pozovete da se pridruži u bilo kom smeštaju koji rezervišete preko Serbnb.

Na primer, ovo znači da ste:

• odgovorni za ostavljanje smeštaja (i druge lične imovine) u stanju u kakvom je bio kada ste stigli;
• odgovorni za plaćanje svih iznosa za odštetu neophodnih za pokrivanje štete koju ste Vi, Vaši gosti ili Vaši kućni ljubimci napravili u smeštaju koji ste rezervisali;
• u obavezi da se prema drugima odnosite sa poštovanjem i da se pridržavate važećih zakona u svakom trenutku.

Ako rezervišete dodatnog gosta koji je maloletnik, morate biti zakonski ovlašćeni da delujete u ime maloletnika i isključivo ste odgovorni za nadzor maloletnog lica.